Políticas de Compra

Políticas de envío

Una vez que se haya confirmado y validado el pago, Freeze Depot se compromete a embarcar dentro de las primeras 24 horas los pedidos recibidos de Lunes a Jueves y los días Viernes aquellos recibidos antes de las 2:00pm. Pedidos realizados después de dicho horario se embarcarán al siguiente Lunes, siempre y cuando este sea día hábil. En caso de requerir factura, esta será enviada al siguiente día hábil a la confirmación de embarque al correo electrónico proporcionado.

Las compras realizadas serán enviadas a la dirección proporcionada al momento de la compra la cual no estará sujeta a modificaciones después haber realizado la transacción. El tiempo estimado de entrega de los pedidos dentro de la República Mexicana están comprendidos entre 2 a 5 días hábiles de acuerdo a la disponibilidad de las paqueterías correspondientes.

Si el producto o la caja se encuentran en mal estado, abierto o con señales de daños en los sellos de seguridad, el cliente no deberá recibirlo y al instante deberá devolverlo con la misma paquetería autorizada que realiza la entrega, anotando en la guía el motivo de la devolución.  Caso contrario, al momento de firmar la guía de recibo, el cliente acepta sin inconveniente alguno el producto despachado, a partir de ese entonces, no se admitirán reclamos por inconformidades o accesorios faltantes que no fueron notificados en la entrega del producto.

Política de Devolución

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.freezedepot.com se rige por los siguientes puntos:

Para que el cliente realice la solicitud de la devolución de un producto contará con 3 días hábiles a partir del momento en que se entrega el producto. El producto debe encontrarse en perfecto estado, completo y en su empaque original.

Envía un correo electrónico a ventasml@freezedepot.com con los siguientes datos:

  • Nombre completo del cliente
  • Número de celular
  • Correo electrónico
  • Información del Producto (Modelo y No. de serie)
  • Número de pieza o código del producto
  • Razón de devolución
  • Imagen y/o video del producto
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Asunto del correo electrónico: DEVOLUCIÓN – (Número de Orden)

Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para iniciar el proceso de devolución, el cual será contestado dentro de los siguientes 2 días hábiles. Este correo incluirá la dirección a la cual se enviará el producto. El costo de la guía de devolución correrá por cuenta del cliente.

Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar el producto, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no será aceptada.

Freeze Depot estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

  • Que el producto no haya sido usado, ya que no nos hacemos responsables del uso que se le da al producto.
  • Que el producto y su empaque se encuentre en buen estado.
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra.

Una vez confirmada la devolución se procederá de la siguiente forma:

  • Devolución parcial: Se reembolsará el monto parcial de la compra a la tarjeta proporcionada al momento de realizar el pedido. Aplica cuando el pedido tenga más de un producto.
  • Devolución completa: Se reembolsará el monto total de la compra a la tarjeta proporcionada al momento de realizar el pedido.

IMPORTANTE:

El producto debe estar en perfectas condiciones:

  1. No usado
  2. No maltratado
  3. No dañado
  4. Sin abolladuras o raspones

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía correo electrónico.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta si la dirección fue proporcionada por parte del cliente.